Innovación en Inteligencia Artificial: Mirada de Newgen Software
En una conversación exclusiva, Rajan Nagina, líder de la práctica de IA en Newgen Software, comparte valiosas perspectivas sobre cómo su compañía está aprovechando la inteligencia artificial para enfrentar los retos clave en sectores como el seguro, la banca y la salud. A través de tecnologías como los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs), machine learning y la IA generativa, Newgen busca transformar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
Desafíos Comunes en la Transformación Digital
Al dirigirse a empresas de diversos tamaños, Newgen da especial atención a las instituciones de seguros, bancarias y de salud. Según Nagina, estas organizaciones enfrentan tres desafíos fundamentales en su camino hacia la digitalización. Primero, la mejora de la experiencia del cliente es una prioridad. Los usuarios demandan instrucciones claras para utilizar la tecnología y optimizar su viaje como consumidores. Segundo, la necesidad de aumentar la eficacia operativa es crucial. La reducción de tiempos de respuesta se convierte en un factor decisivo que impacta directamente en la satisfacción del cliente. Por último, sólo se puede avanzar hacia una adopción efectiva de la IA mediante la construcción de la confianza en estas herramientas, enfrentando temores respecto a la privacidad y posibles sesgos en las decisiones generadas por los algoritmos.
Tecnologías de IA: Un Enfoque en Impacto Real
La estrategia de Newgen se centra intensamente en el uso de la inteligencia artificial como herramienta para brindar soluciones efectivas a los retos identificados. La compañía muestra un gran entusiasmo por las aplicaciones de los Modelos de Lenguaje Grande y la inteligencia artificial generativa, que prometen crear interacciones más humanas con el software. «Imaginen un software capaz de dialogar, tomar decisiones informadas y explicar su razonamiento», señala Nagina, destacando la evolución de la tecnología hacia una interfaz más intuitiva.
Además de estos avances, Newgen está comprometido con el machine learning, fundamental para asegurar decisiones críticas y minimizar errores en comparación con otras herramientas generativas. «El machine learning garantiza precisión y confianza en nuestras soluciones basadas en IA», añadió.
Casos de Éxito en el Uso de IA
Uno de los proyectos destacados en Newgen involucra a una compañía del sector salud que utiliza su software para analizar las interacciones del centro de llamadas. Con el apoyo de un agente de IA llamado Harper, el sistema procesa las conversaciones para identificar datos cruciales sobre las necesidades del cliente. Esta innovación hace que la comprensión de los deseos del usuario sea una tarea automatizada y efectiva, facilitando una mejora en la atención al cliente.
La Sinergia entre Humanos y Máquinas
A la pregunta de si la inteligencia artificial eliminará por completo el elemento humano, Nagina comparte su visión optimista, destacando que cada avance tecnológico genera una cadena de nuevas oportunidades de interacción y colaboración. El crecimiento es exponencial, así como las posibilidades de involucrar aún más a las personas en entornos tecnológicos.
Escalabilidad y Adaptabilidad en la IA
Para asegurar que las soluciones de IA se mantengan escalables y adaptables, Newgen presenta su software Newgen Trust AI, que garantiza cuatro principios clave: privacidad, explicabilidad, auditabilidad y adaptabilidad. «La protección de datos es crítica para nuestros clientes en industrias reguladas», afirma Nagina, enfatizando la importancia de la confianza en la toma de decisiones automatizadas.
El Futuro Prometedor de la IA con Newgen Software
La mirada de Rajan Nagina sobre el futuro de la inteligencia artificial es esperanzadora. La evolución continua de estas tecnologías no solo promete revolucionar la manera en que las empresas operan, sino también abrir un abanico de oportunidades que enriquecerán la interacción entre humanos y máquinas.
Con su enfoque en crear soluciones efectivas y confiables, Newgen Software se posiciona como líder en la transformación digital, enfocándose en el potencial de la inteligencia artificial y su capacidad para mejorar los procesos operativos en múltiples sectores.
