Lace AI: Revolucionando el Servicio al Cliente en el Sector de Servicios Domiciliarios
Boris Valkov, exingeniero de inteligencia artificial en Meta, ha fundado Lace AI, una startup que desarrolla software impulsado por IA para mejorar el servicio al cliente en empresas de servicios domiciliarios. Con una inversión de 19 millones de dólares desde su creación en 2022, Lace AI ha experimentado un crecimiento significativo, incluyendo un aumento del 1,000% en ingresos recurrentes anuales en 2024.
De Meta a Emprendedor: El Origen de Lace AI
Durante su etapa en Meta, Valkov contribuyó al desarrollo de PyTorch, una de las bibliotecas de aprendizaje automático más utilizadas a nivel mundial. Fue allí donde identificó el potencial de la inteligencia artificial para transformar la capa de aplicaciones en el software. Esta visión lo llevó a fundar Lace AI en 2021, con el objetivo de aplicar IA al servicio al cliente en el sector de servicios domiciliarios.
La Propuesta de Valor de Lace AI
Lace AI ofrece un software de inteligencia de ingresos que utiliza IA para analizar todas las llamadas entrantes de empresas de servicios domiciliarios, como HVAC, fontanería y techado. A diferencia de otras soluciones que solo supervisan una parte de las llamadas, Lace AI monitorea el 100% de las interacciones, asegurando que ninguna oportunidad de venta se pierda. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva, con empresas que reportan un crecimiento de ingresos de dos dígitos tras implementar la solución.
Crecimiento y Financiamiento
Desde su lanzamiento, Lace AI ha trabajado con más de 100 empresas, incluyendo A1 Garage Door Service, Sage Home, Eco Plumbers, Matrix y Lee’s Air. En 2024, la compañía experimentó un crecimiento del 1,000% en ingresos recurrentes anuales. En cuanto a su modelo de negocio, Lace AI opera bajo el modelo SaaS, cobrando una tarifa mensual por agente o representante de servicio al cliente. Además, la empresa ha asegurado un total de 19 millones de dólares en financiamiento desde su inicio, incluyendo una ronda de pre-semilla de 5 millones de dólares liderada por Canvas Ventures y una ronda de semilla de 14 millones de dólares liderada por Bek Ventures.
Perspectivas Futuras
Con una plantilla de 20 empleados, Lace AI planea triplicar su tamaño con la nueva financiación. La compañía continúa enfocada en su misión de mejorar el servicio al cliente en el sector de servicios domiciliarios mediante el uso de inteligencia artificial, ofreciendo soluciones que no solo optimizan los procesos internos, sino que también generan ingresos adicionales para las empresas.
