Optiva Inc. Lanza Inteligencia Artificial Agente para Transformar la Telecomunicaciones

Optiva Inc., un referente en soluciones de software para la industria de las telecomunicaciones, ha revolucionado su plataforma de BSS con la inclusión de inteligencia artificial agente, utilizando tecnología generativa avanzada de Google. Esta innovadora adición promete reestructurar el funcionamiento de los proveedores de servicios de comunicación (CSP), optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente.

Una Nueva Era en la Telecomunicaciones

El reciente anuncio de Optiva, fechado el 12 de febrero de 2025, marca un punto de inflexión en el sector. A diferencia de los chatbots tradicionales, la inteligencia artificial agente tiene la capacidad de actuar de manera autónoma, adaptarse a diversas situaciones, tomar decisiones y completar tareas complejas, todo con el objetivo de maximizar resultados.

Beneficios Transformacionales

La incorporación de esta nueva tecnología permitirá a las empresas de telecomunicaciones experimentar mejoras significativas en varias áreas clave:

Experiencia del Cliente Mejorada: Optiva ha introducido a Amica, un agente AI que automatiza consultas y casos de clientes, logrando tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción.
Eficiencia Operativa Aumentada: Kairos, otro agente de AI, se centra en optimizar la administración de operaciones, reduciendo el tiempo de resolución de tickets e impulsando la asignación de recursos.
Engagement Hipersonalizado: Sophos, un agente encargado de ventas, ayuda a las CSP a generar ofertas personalizadas que mejoran la eficiencia en ventas y fortalecen la lealtad de los clientes.

Tecnología de Punta

Los avances en el modelo de Google Gemini permiten que estos agentes de inteligencia artificial no solo comprendan el lenguaje natural, sino que también interactúen de manera proactiva con los usuarios. Esto reduce los costos operativos y acelera la introducción de nuevos productos al mercado. Además, esta tecnología proporciona análisis en tiempo real que ayudan a los CSP a optimizar la facturación y crear ofertas innovadoras.

Futuro Brillante en la Telecomunicaciones

Chrisaman Sood, estratega de productos de AI en Optiva, destacó la relevancia de este avance: “No solo estamos implementando agentes de AI para optimizar operaciones; estamos cimentando las bases para un futuro donde estos agentes colaboren sinérgicamente, creando un ecosistema inteligente que genere un valor excepcional para las telecomunicaciones”.

Innovadores del sector interesados en explorar más sobre la solución BSS impulsada por inteligencia artificial de Optiva, que utiliza los modelos de Google, pueden coordinar reuniones y demostraciones en el Mobile World Congress de Barcelona, que se llevará a cabo del 3 al 6 de marzo de 2025.

Sobre Optiva Inc.

Optiva Inc. es una compañía reconocida por proporcionar software crítico de gestión de ingresos basado en la nube al sector de telecomunicaciones. Desde su fundación en 1999, ha trabajado para que los proveedores de servicios aprovechen al máximo las oportunidades digitales, incluyendo 5G e IoT. La empresa está registrada en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX:OPT). Para más información, visita www.optiva.com.

Con este avance en inteligencia artificial, Optiva Inc. no solo redefine el panorama de la industria, sino que también establece un nuevo estándar en la interacción entre tecnología y usuarios.